VALIDO PER: IVASS 30, IVASS 60 ORE
AREA TEMATICA: GIURIDICA – AMMINISTRATIVA E GESTIONALE
MODULO IVASS:
- GIURIDICA > 5. REGOLE GENERALI DI COMPORTAMENTO E GESTIONE DEI CONFLITTI DI INTERESSE
- GIURIDICA > 8. NORME IN MATERIA DI PROTEZIONE E TUTELA DEL CONSUMATORE E CODICE DEL CONSUMO
- AMMINISTRATIVA E GESTIONALE > 7. GESTIONE DEI RAPPORTI CON IL CLIENTE
- AMMINISTRATIVA E GESTIONALE > 8. MARKETING E TECNICHE DI COMUNICAZIONE
- AMMINISTRATIVA E GESTIONALE > 9. CAPACITÀ DI ASCOLTARE E DECODIFICARE I BISOGNI DELLA CLIENTELA
CONSOB: ART. 18 ESMA LETTERA A, ART. 18 ESMA LETTERA K
OAM: La disciplina sulla trasparenza nei contratti bancari, nel credito ai consumatori e nell’attività di mediazione creditizia. – Disciplina dei reclami e dell’Arbitro – La disciplina vigente in materia di tutela dei consumatori. bancario e finanziario. –
DOCENTE: Diana Cerini e Valentina Gorla
DURATA: 3 Ore
Obiettivi:
- Comprendere il quadro normativo e operativo relativo alla distribuzione delle polizze abbinate a mutui e finanziamenti, con particolare attenzione alla distinzione tra coperture obbligatorie e facoltative, al POG e alla prevenzione del mis-selling.
- Applicare correttamente i principi di governo e controllo dei prodotti assicurativi (POG) e le regole connesse all’oblio oncologico, valutandone gli impatti sui servizi bancari, finanziari e assicurativi e sui processi distributivi.
- Conoscere e utilizzare gli strumenti stragiudiziali di risoluzione delle controversie, in particolare l’Arbitro Assicurativo e le procedure di ADR, per una gestione efficace e trasparente dei reclami e dei conflitti con la clientela.
Contenuti:
Oblio oncologico
- L’oblio oncologico e gli impatti sui servizi bancari, finanziari e assicurativi
- L’impatto sulla distribuzione dei prodotti ed il loro controllo
- La certificazione dei requisiti sull’oblio oncologico
Arbitro Assicurativo e strumenti stragiudiziali di risoluzione delle controversie
- Alternative dispute resolution
- L’Arbitro Assicurativo
- Lo svolgimento della procedura di risoluzione delle controversie
- I principali strumenti di ADR
CODICE CORSO: 0134_25_03_01