VALIDO PER:
AREA TEMATICA
AMMINISTRATIVA E GESTIONALE
MODULO IVASS
Capacità di ascoltare e decodificare i bisogni della clientela
DURATA
30 MINUTI
OBIETTIVI
- Comprendere cos’è il debriefing e come funziona
- Approfondire il ruolo delle figure presenti e gli strumenti utilizzati
- Analizzare la modalità di svolgimento dell’incontro di debriefing
C
ONTENUTI
MODULO 1 – INTRODUZIONE
- Che cos’è il debriefing
- A cosa serve
- Come funziona
- Il facilitatore
- Strumenti e competenze
MODULO 2 – IL MODELLO
- I comportamenti
- Il bravo facilitatore 1/2
- Il bravo facilitatore 2/2
- Gli elementi chiave del modello
- Le Fasi del processo
- Fase 1
- Fase 2
- Fase 3
- Le domande
- Esempi pratici di domande
MODULO 3 – GLI STRUMENTI
- Gli strumenti?
- La scheda di debriefing
- Lo spazio
- Lo spazio: un esempio pratico
- La lavagna a fogli mobili
- La lavagna bianca
- I post-it
- Proiettore e slide
- Proiettore e slide: alcuni consigli
- Pronti per iniziare!
MODULO 4 – L’INCONTRO
- Come si svolge l’incontro di debriefing
- Durata dell’attività
- La divisione in sottogruppi
- Il sottogruppo
- Persone e cambiamento
- Gli innovatori e i negoziatori
- Gli adattatori e i conservatori
- Le obiezioni
- Gestire le obiezioni
- Tipologie di obiezioni
- Obiezioni pretesto e obiezioni reali
- Per riepilogare
TEST FINALE
DOCENTE: Vanessa Cuniberti
Tecnologia di sviluppo: HTML5
Requisiti Tecnici minimi:
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Altoparlanti o cuffie
Modalità di tracciamento dati – SCORM 1.2
CODICE CORSO: I0030_20