VALIDO PER:
AREA TEMATICA
AMMINISTRATIVA E GESTIONALE
MODULO IVASS
Capacità di ascoltare e decodificare i bisogni della clientela
DURATA
30 MINUTI
Obiettivi:
- Comprendere cos’è il debriefing e come funziona
- Approfondire il ruolo delle figure presenti e gli strumenti utilizzati
- Analizzare la modalità di svolgimento dell’incontro di debriefing
Contenuti:
MODULO 1 – INTRODUZIONE
- Che cos’è il debriefing
- A cosa serve e come funziona
- Il ruolo del facilitatore
- Strumenti e competenze
MODULO 2 – IL MODELLO
- Il bravo facilitatore
- Gli elementi chiave del modello
- Le fasi del processo
- Le domande
MODULO 3 – GLI STRUMENTI
- Gli strumenti a supporto
- La scheda di debriefing
- Lo spazio
- La lavagna
- I post-it
- Proiettore e slide
MODULO 4 – L’INCONTRO
- Durata delle attività
- La divisione in sottogruppi
- Persone e cambiamento
- Gli innovatori e i negoziatori
- Gli adattatori e i conservatori
- Gestire le obiezioni
- Tipologie di obiezioni
- Per riepilogare
TEST FINALE
DOCENTE: Vanessa Cuniberti
Tecnologia di sviluppo: HTML5
Requisiti Tecnici minimi:
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Altoparlanti o cuffie
Modalità di tracciamento dati – SCORM 1.2
CODICE CORSO: I0030_20