La gestione dei reclami

VALIDO PER:

AREA TEMATICA
AMMINISTRATIVA E GESTIONALE
MODULO IVASS
REGOLE E COMPORTAMENTI
DURATA
1 ora

Criteri ESMA punto V.III: Lettera H

Obiettivi:

Si è ormai compreso quanto sia centrale il tema dei reclami nel rapporto tra Imprese e Clienti. Con la nuova definizione di distribuzione assicurativa, l’IDD inserisce la gestione dei reclami nelle competenze minime degli intermediari.

Il corso ripercorre tutti gli aspetti chiave connessi ai reclami, da quelli puramente normativi a quelli di natura relazionale, fino al ruolo che gli intermediari possono recitare verso il cliente.

 

Contenuti:

MODULO 1 – La gestione dei reclami

  • Introduzione
  • Oggetto del reclamo
  • Comportamento non censurabile
  • L’analisi del comportamento dell’intermediario
  • Un reclamo
  • Ridurre il rischio di reclami
  • Le regole
  • Le regole antireclamo
  • I numeri
  • Gli esiti
  • Le motivazioni
  • Il processo: la presentazione del reclamo
  • Il processo: la risposta
  • Il processo: l’intervento di IVASS
  • Un esempio

 

Certificazione/Attestato: Report finali e Attestato di fruizione conformi alle disposizioni del Regolamento IVASS e alle disposizioni delle circolari OAM.

 

Prodotto da: LYVE

Contenuti a cura di: LYVE

Docente: Gianluca Turolla

Tecnologia di sviluppo: HTML5

Requisiti Tecnici minimi:

Acrobat Reader

I documenti PDF sono esportati dalla versione 5 e sono compatibili con tutte le versioni successive di Acrobat Reader rilasciate fino alla data di aggiornamento di questo file.

Browser

  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Safari (dalla versione 9.1 in poi)

JavaScript abilitato

Blocco popup disabilitato

Risoluzione video minima

I corsi sono ottimizzati per una risoluzione di almeno 1024×768 pixel su pc e tablet da almeno 7 pollici.

Altoparlanti o cuffie

Modalità di tracciamento dati – SCORM 1.2

CODICE CORSO: LYVE_0011